OpenAI a publié le 30 septembre un rapport sur l’usage de ses outils par les petites entreprises, accompagné d’un partenariat de formation avec America’s SBDC. Le partenariat ne concerne que les États-Unis. Le rapport, lui, contient une donnée qui vaut pour n’importe quelle PME.
Ce qui a été annoncé
Deux choses distinctes. D’abord un partenariat avec America’s SBDC, le réseau américain des centres de développement des petites entreprises, qui accompagne un million d’entrepreneurs par an. OpenAI prévoit d’y former environ 150 conseillers et d’atteindre au moins 1 000 petites entreprises par des ateliers en présentiel.
Ensuite un rapport, intitulé Small Businesses, Bigger Capabilities, bâti sur les données d’usage des produits d’OpenAI. Sur la semaine du 9 au 15 septembre, environ 4 millions de salariés d’entreprises de moins de 500 personnes les ont utilisés dans le monde, et près d’un sur cinq travaillait dans une structure de moins de 10 salariés.
La donnée qui nous concerne
Dans l’échantillon analysé, quatre fonctions ressortent : la finance et la comptabilité, la chaîne d’approvisionnement, le juridique et la conformité, et le marketing. Chacune représente chez les petites entreprises une part au moins trois fois supérieure des interactions avec des agents, comparée aux grandes entreprises.
Autrement dit, ce ne sont pas les grandes structures qui délèguent le plus leur marketing à une IA. Ce sont les petites, et l’écart n’est pas marginal.
L’explication tient probablement moins à l’avance technologique qu’au manque de bras. Une entreprise de huit personnes n’a pas de responsable marketing, donc la tâche revient au dirigeant, qui la fait mal ou pas du tout. Un agent ne remplace personne dans ce cas précis, il occupe une place vide.
Le basculement que montrent les tokens
Une seconde mesure éclaire la première. En août, les tokens de sortie dits agentiques, produits quand le modèle exécute une tâche au lieu de répondre à une question, représentaient les deux tiers de l’usage des petites entreprises, contre un tiers en avril.
La part a donc doublé en quatre mois. Ce que cela décrit n’est pas une hausse de l’usage mais un changement de sa nature : on cesse de demander des réponses, on commence à confier du travail.
Ce qu’il faut regarder de près dans ces chiffres
Ils viennent d’OpenAI, qui mesure ses propres produits et a tout intérêt à ce qu’ils paraissent élevés. Ce ne sont pas des déclarations d’utilisateurs, ce qui est plutôt rassurant sur leur fiabilité brute, mais ils ne disent rien de ce qui se passe hors de son écosystème, ni de la qualité de ce qui est produit.
Un chiffre d’usage ne mesure jamais un résultat. Quatre millions de salariés ouvrent l’outil, le rapport ne dit pas combien y trouvent quelque chose d’exploitable.
Qui est concerné, et qui ne l’est pas
Les structures sans fonction marketing dédiée sont les premières visées par ce constat, et c’est le cas de la grande majorité des PME françaises. Le manque de temps y produit le même réflexe que celui décrit dans l’échantillon d’OpenAI.
Les entreprises qui disposent déjà d’une équipe marketing sont dans l’autre moitié de la statistique, celle où la délégation à un agent progresse moins vite, parce que le travail est déjà fait par quelqu’un.
Ce qu’il reste à vérifier
Aucune donnée européenne n’est isolée dans ce rapport, et rien n’indique que la répartition française ressemble à la moyenne mondiale. Aucune déclinaison du programme de formation n’est annoncée hors des États-Unis non plus, ce qui laisse les réseaux consulaires français sans équivalent à ce jour.